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抓住品牌本質(zhì) 借互聯(lián)網(wǎng)促進辦公家具業(yè)升級

在市場競爭日益白熱化的今天,“品牌”似乎成了競爭的有力武器。于是很多企業(yè)主都想自己的品牌一夜成名,似乎有了“品牌”,就有了進攻對手的神器。

當小米手機的互聯(lián)網(wǎng)模式火了之后,很多人感覺就像抓住了救命稻草一樣,心想自己也能借互聯(lián)網(wǎng)模式一飛沖天。現(xiàn)實往往比理想要殘酷很多,很多企業(yè)負責人發(fā)現(xiàn)自己打造品牌的難度越來越大,廣告成本在增加,但收益卻難以增長。

當小米的互聯(lián)網(wǎng)模式火過一段時間之后,有人開始冷靜下來思考。互聯(lián)網(wǎng)模式到底是什么,互聯(lián)網(wǎng)時代品牌的本質(zhì)又是什么?

關(guān)于這些問題,每個人的理解不同,有各自的答案。有專業(yè)人士認為,不管互聯(lián)網(wǎng)模式是什么,也不管品牌的品質(zhì)是什么,商業(yè)的本質(zhì)一直都沒有發(fā)生改變,那就是商業(yè)在本質(zhì)上是商家用自己的產(chǎn)品和服務(wù)與消費者交易的過程和結(jié)果。在這個過程中,消費者購買的是一種價值,不管它是虛擬的精神價值,還是實際的使用價值。

換言之,作為商家,要想從消費者那里獲得收益,就需要為消費者創(chuàng)造價值。哪怕消費者購買的主要原因,不在于使用價值,而是出于沖動或炫耀而購買了,但至少商品本身的品質(zhì),以及提供給消費者的服務(wù)要能過得去。

另一方面,作為企業(yè)而言,最直接的問題是,你怎么來確定你的產(chǎn)品,消費者是否喜歡,你怎么能快速得到用戶對于產(chǎn)品和服務(wù)的反饋。

正如大家所說,在這方面小米手機可謂做到了極致,借用互聯(lián)網(wǎng)的便利性,讓用戶參與產(chǎn)品開發(fā)和反饋。這種方式說做起來容易,但做起來卻不容易。簡艾JEye人體工學電腦椅,在整個設(shè)計過程中,一方面借助互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù),以亞洲人群的身體參數(shù)作為設(shè)計基準,對用戶進行深入分析,同時讓團隊內(nèi)外人員積極參與體驗和反饋。相關(guān)負責人坦言,簡艾定位為主營高端人體工學電腦椅,作為集生產(chǎn)研發(fā)銷售為一體的團隊,從產(chǎn)品的設(shè)計到營銷過程都會經(jīng)歷,深刻體會到這個過程看似簡單,實際上需要耗費大量精力。

正如英國狄更斯所說,這是一個最好的時代,也是一個最壞的時代。通過互聯(lián)網(wǎng)可以快速讓一個品牌成名,但更可以快速讓一個品牌陷入危機。

比如,作為消費者,你在網(wǎng)上購買了一個產(chǎn)品,但產(chǎn)品或是商家的服務(wù),讓你感覺極為不好,可能你會給他的產(chǎn)品不好的評價,甚至在微信朋友圈或是微博上吐槽,這樣的結(jié)果是,你給商品的評價,會影響其他人的購買決策,而你的同事、朋友、周圍的圈子,可能馬上就知道某個商家的產(chǎn)品不好了。

辦公家具而言,它還有自己的特性,它作為大件物品,運輸過程麻煩,一旦出了問題,或是買到之后發(fā)現(xiàn)實物不是網(wǎng)上說得那么有品質(zhì),都會給消費者造成很大的困擾。因此,消費者在網(wǎng)上購買過程中,對產(chǎn)品和服務(wù)的要求相對更高,在購買決策中更想尋求別人的意見,尤其是尋求身邊圈子的意見。

總之,企業(yè)要是做得不好,會影響直接購買者的決策,同理要是做得好也會在消費者圈子中形成口碑。有關(guān)專家表示,這既是挑戰(zhàn),也是機遇,它可以促使品牌、產(chǎn)品和服務(wù)向良性方向發(fā)展。

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